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Qué significa la transformación digital de las empresas (incluye vídeo)

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Qué significa realmente eso de la transformación digital

 

Escuchamos esta expresión en innumerables ocasiones. Pero existe cierta confusión sobre lo que es de verdad

Muchas empresas y profesionales piensan que esto se reduce a estar en las redes sociales, sin más.

Aún estando este movimiento asociado a las mismas, implica mucho más. Es un cambio de mentalidad, de estructura, de cultura.

Para dejarlo claro: la transformación digital es un proceso de reorganización continua de la empresa, basado en un modelo de relación con el exterior para convertirlo en una experiencia.

Hay muchas definiciones, pero esta, quizás, es la más apropiada para entenderlo en términos sencillos.

 

La transformación digital es una oportunidad estratégica

 

De incorporar nuevas tecnologías, sí, pero sobre todo de ampliar la audiencia.

Llegar a miles de personas, clientes, candidatos, proveedores, socios, todo agente externo a la empresa que se relaciona con nosotros…

Ampliando nuestra influencia en las personas que han asumido internet como medio principal de comunicación y transacción.

Y esto ya es una oportunidad de destacar. Son las empresas que no creen en este proceso como algo beneficioso a las que dejamos atrás.

Nos ponemos por delante en captación de talento, en ampliación de mercado y en visibilidad respecto al resto.

 

¿Qué es lo que realmente cambia?

 

Cuando hablamos de transformación digital, hablamos de producir una experiencia, así como suena. Se acabó el intercambio de mails informativos.

Llegó el momento de poner cara y voz a cómo nos ven los candidatos, cómo nuestros clientes construyen su percepción a través de la experiencia que ofrecemos.

La ocasión de usar los instrumentos digitales no como meros anuncios. Esto es, ya sea a través de un foro, de las redes sociales, de un portal de empleado o una interfaz de reclutamiento, lo que estamos captando son datos, claves para el análisis de esa interacción.

Por qué les gustamos, o por qué no nos quieren ver ni en pintura. O no recibimos las candidaturas que queremos o por qué estamos inundados de cv´s que no nos valen.

Saber por qué hay clientes que jamás se deciden por nosotros, y por qué no conseguimos convertir a los indecisos.

 

Estas respuestas son la llave de oro para que el liderazgo digital ofrezca resultados

 

El resultado de incorporar lógicas digitales no se mide con nuevos indicadores como el número de fans, sino con la métrica propia de cada negocio: unidades vendidas, registros captados en base de datos, descenso de morosidad en cliente, tiempos de respuesta en atención al cliente, etc.

Esto es, hablamos de beneficios reales.

Cuántos CEOS y General Managers suelen preguntar al community manager o responsable de redes eso tan famoso de “¿cuántos clientes hemos tenido por tener + seguidores aquí o allí?.

Que no obtengan una respuesta clara es síntoma de que no se ha alineado el desarrollo de negocio con la presencia en las redes, de que sigue siendo una cosa de la gente de IT, y que vaya usted a saber cómo eso nos beneficia.

Y es que este proceso no está enfocado a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet de las cosas, movilidad, social selling) sino en utilizarla para lograr los objetivos marcados.

Si la transformación digital no va ligada con los objetivos y estrategias empresariales, va a ser tiempo y dinero perdidos.

 

Lo que no es (estrictamente) transformación digital

 

Tu presencia en LinkedIn , Twitter o Facebook no es sinónimo de digitalización. La transformación va más allá de tener un simple negocio online y usar la imagen de tu marca a través de una web.

La transformación digital no es montar un CRM , o informatizar los procesos de la empresa, o mandar un porrón de mails a clientes

El consumidor tiene cada vez más información, mayor poder de decisión y capacidad de generar opinión. Además, tiene a su disposición canales de información de los que hasta hace poco sólo disponían las marcas.

El cliente quiere interactuar,  compartir,  conversar; y cuando decimos conversar es eso, no escuchar, no recibir comunicados fríos, no tragarse anuncios que no cree.

¿Y qué pasa en RR.HH? nuestros empleados están cambiando. 

Las nuevas generaciones de empleados ya no se motivan con las mismas palancas, ni interactúan de la misma forma con los compañeros, ni perciben la autoridad de la misma forma.

Por eso cuando hablamos de líderes digitales, hablamos de personas que les gusta trabajar de forma colaborativa, aprender y enfrentarse a retos.

No quieren ser jefes de nadie, ni tener jefes de “ordeno y mando”.

Quieren trabajar en un proyecto común,  disfrutar de su trabajo y si no lo logran ya se buscarán a otro.

¿Son razones suficientes para el cambio? Desde luego.

 

Si esto es tan maravilloso cómo es que no están en este saco digital el 100% de empresas y profesionales

 

Porque ningún cambio es sencillo. Y menos cuando implica cambiar la estructura y el flujo de información de una empresa

De primeras, debe una visión compartida por el equipo directivo.

Que estén dispuestos al rediseño de procesos y ajustes organizativos.

Lo más importante, que sepan comunicarlo para que la implementación sea real.

 

Es el siguiente paso en la escala evolutiva de la organización. 

 

La digitalización comporta redefinición de roles y funciones.

Ello conlleva no sólo tener en cuenta la cultura y estructura de la organización.

Sino acompañar tanto personas como equipos en el desarrollo de nuevas competencias.

Por tanto, esto no funcionará sin la debida inclusión de los empleados en los procesos de transformación.

Porque son ellos los que efectúan la transformación real.

Lo harán con sus actos, con su mensaje, el que debe llegar al mercado para saber que, efectivamente, somos diferentes y nos adaptamos a ti.

Si quieres ver este artículo resumido con las ideas principales, te he preparado este pequeño vídeo, espero que te guste!

Miguel Ángel Pérez Laguna - RR.HH y Social Media
Miguel Ángel Pérez Laguna - RR.HH y Social Media
Apasionado del Capital Humano y auténtico fan del desarrollo de personas para que superen sus expectativas. He sido Responsable de Formación ,Director de Desarrollo de negocio,Responsable de RR.HH y Head of HR International Recruitment. Creador de esta web y desde hoy mismo dispuesto a trabajar para tu éxito.

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